Accueil telephonique : 10 phrases types pour vous aider
Plusieurs messages d’accueil efficaces et personnalises sont essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils peuvent Realiser la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes des clients.
Voici donc une liste de 10 phrases type pour vous aider a reussir ce accueil telephonique et booster la relation client !
1. Repondre a votre appel professionnel
Un message d’accueil est constitue de trois parties, a savoir des mots tampons, le nom de ce entreprise, le nom de votre service et ce nom.
Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, bravo d’avoir appele une societe » De sorte i preparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que les deux autres parties.
Dans les faits, il pourrait etre preferable de lire la phrase tampon avec le nom de votre firme ou de ce service, puis ce nom.
Afin que l’appelant suppose que vous alliez l’aider lorsque vous lui repondez au portable, sans que vous le lui demandiez, vous pourrez affirmer :
« Bonjour, (le nom de votre agence), c’est Andre du service (votre service). »
2. Mettre 1 appel en attente
Souvent, vous ne pouvez gui?re repondre tout de suite a l’integralite des personnes qui vous appellent. Di?s lors, assurez-vous de faire savoir a vos appelants pourquoi vous devez des mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.
Les appelants detestent qu’on un ordonne d’attendre sans i?tre capable de controler la situation. S’ils ne sont gui?re capable d’attendre, repondez a leurs besoins en leur proposant des options, comme 1 rappel.
Vous pourrez Prenons un exemple un dire :
« Je vais devoir chercher plus d’informations a sujet dans notre base de precisions. Cela peut me prendre plusieurs minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? »
3. Remercier l’appelant pour une mise en attente
Lorsqu’un appelant est foutu en attente, ou lorsqu’il reste automatiquement place au sein d’ une file d’attente, c’est extri?mement probable qu’il soit frustre. Notre meilleur possible d’apaiser cette frustration est de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.
Vous pourrez entre autres dire :
« Bonjour, remerciements d’avoir attendu. (nom de votre agence), c’est Andre du service (votre service) ».
4. Monogrammer l’appel
C’est une chose que des equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les individus aiment entendre leur nom. N’hesitez donc nullement a l’utiliser Afin de donner un ton positif a l’appel.
Vous pouvez choisir une formule du genre :
« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. https://datingmentor.org/fr/cheekylovers-review/ ».
Se servir de le nom une personne qui appelle et le dire convenablement est un possible efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Cela indique a ce interlocuteur que vous etes pret a prendre un moment pour lui rendre un delicieux service.
5. Eviter les excuses
Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, gui?re des excuses.
Mais quelles sont les excuses qui derangent le plus les representants ?
Evitez comme les phrases du type « Nos ordinateurs paraissent au garage » ou « Desole, mais c’est notre politique ».
Vous devez prendre la responsabilite de tous les appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre en mesure de les guider aupres du bon service ou la solide personne qui pourra leur fournir une solution adequate.
Plutot que de dire a un client : « Ce n’est jamais mon service », voici une meilleure facon de proceder.
Choisir comme la phrase suivante :
« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre la probleme, vous allez devoir parler a (nom d’la personne responsable). Je suis au departement service-client, et je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le numero du responsable est (numero d’la personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »
